Prozesse, Methoden & Best Practices

Root Cause Analysis (RCA) ist eine strukturierte Ursachenanalyse, mit der die grundlegenden Auslöser wiederkehrender Fehler, Störungen oder Sicherheitsvorfälle ermittelt werden.

Knowledge Management bezeichnet die strukturierte Erfassung, Pflege, Bereitstellung und Weiterentwicklung von Wissen innerhalb einer Organisation.

Die 3-2-1-Backup-Regel ist eine bewährte Sicherungsstrategie mit mindestens drei Datenkopien auf zwei unterschiedlichen Speichertypen, von denen eine Kopie extern aufbewahrt wird.

ITIL ist ein etabliertes Rahmenwerk mit Praktiken und Leitgedanken für die Planung, Bereitstellung, Unterstützung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services.